近日有媒體報(bào)道稱(chēng)，美的集團(tuán)召回在美國(guó)和加拿大銷(xiāo)售的170萬(wàn)臺(tái)可能滋生霉菌的窗式空調(diào)。美的方面向新浪科技回應(yīng)稱(chēng)，受此次召回公告影響的產(chǎn)品—U型窗機(jī)不存在影響正常使用、產(chǎn)品能效或者導(dǎo)致安全事故、人身傷亡的設(shè)計(jì)、材料或制造工藝等重大瑕疵和缺陷。此次召回為主動(dòng)召回，非強(qiáng)制召回。

美的方面解釋稱(chēng)，經(jīng)初步分析，導(dǎo)致召回的貫流風(fēng)輪葉片發(fā)霉問(wèn)題，系外部特殊環(huán)境條件引發(fā)的極端罕見(jiàn)的個(gè)別現(xiàn)象。產(chǎn)品自2020年3月在北美上市以來(lái)，六年我們共收到涉及此現(xiàn)象的客訴反饋152例，這些案例往往與諸如極端潮濕使用環(huán)境等因素相關(guān)。對(duì)比該型號(hào)產(chǎn)品上市以來(lái)超170萬(wàn)臺(tái)的總銷(xiāo)量，客訴率低于萬(wàn)分之一。美的將為可能受影響的用戶提供包括但不限于退款退貨、寄送配件自助維修、免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)與維修服務(wù)。通過(guò)更換新材質(zhì)的排水塞，使空調(diào)制冷產(chǎn)生的冷凝水能夠在空調(diào)停機(jī)后更加迅速的排干，有效阻斷風(fēng)道中的霉菌生長(zhǎng)及風(fēng)輪葉片發(fā)霉隱患。

 以下為回應(yīng)全文：

 近期，我們關(guān)注到北美市場(chǎng)有用戶反饋U型窗機(jī)貫流風(fēng)輪葉片出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象，對(duì)此我們高度重視。美的空調(diào)一貫將產(chǎn)品質(zhì)量和用戶安全置于首位，并已主動(dòng)發(fā)起針對(duì)美國(guó)及加拿大用戶的召回服務(wù)行動(dòng)。現(xiàn)就相關(guān)情況說(shuō)明如下：

 1． 受此次召回公告影響的產(chǎn)品—U型窗機(jī)不存在影響正常使用、產(chǎn)品能效或者導(dǎo)致安全事故、人身傷亡的設(shè)計(jì)、材料或制造工藝等重大瑕疵和缺陷。該產(chǎn)品主要在美國(guó)及加拿大銷(xiāo)售，產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量管控流程，獲得了北美產(chǎn)品認(rèn)證的權(quán)威機(jī)構(gòu)CSA（加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）的安全認(rèn)證，其出具的檢測(cè)報(bào)告證明了產(chǎn)品符合北美市場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

 2． 經(jīng)初步分析，導(dǎo)致召回的貫流風(fēng)輪葉片發(fā)霉問(wèn)題，系外部特殊環(huán)境條件引發(fā)的極端罕見(jiàn)的個(gè)別現(xiàn)象。產(chǎn)品自2020年3月在北美上市以來(lái)，六年我們共收到涉及此現(xiàn)象的客訴反饋152例，這些案例往往與諸如極端潮濕使用環(huán)境等因素相關(guān)。對(duì)比該型號(hào)產(chǎn)品上市以來(lái)超170萬(wàn)臺(tái)的總銷(xiāo)量，客訴率低于萬(wàn)分之一。

 3． 此次召回為主動(dòng)召回，非強(qiáng)制召回。我們將為可能受影響的用戶提供包括但不限于退款退貨、寄送配件自助維修、免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)與維修服務(wù)。通過(guò)更換新材質(zhì)的排水塞，使空調(diào)制冷產(chǎn)生的冷凝水能夠在空調(diào)停機(jī)后更加迅速的排干，有效阻斷風(fēng)道中的霉菌生長(zhǎng)及風(fēng)輪葉片發(fā)霉隱患。

 美的空調(diào)將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升服務(wù)體驗(yàn)，致力于為全球用戶提供更健康、更舒適、更可靠的空調(diào)產(chǎn)品。

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